콜시스템·CTI

기업과 서비스의 음성 통신 및 고객 상담 시스템을 구성하는 핵심 기술을 다룹니다. PBX, CTI, SIP, VoIP, IVR, 콜 라우팅, 녹취, 상담 시스템 연동과 장애 대응까지 콜시스템을 구축하고 운영하는 데 필요한 구조와 실무 기술을 정리합니다.